Conheça agora a Legislação para Vendas Online de Produtos Farmacêuticos e saiba o que você precisa antes de iniciar sua operação!
Com o alto avanço tecnológico temos acesso rápido a diversas fontes de informação e de lojas online, e com a indústria farmacêutica não podia ser diferente, hoje as farmácias vendem online e você recebe seus medicamentos sem precisar sair de casa!
Você farmacêutico ou gestor de farmácia que quer vender online ou já vende sabe que para que isso aconteça é necessário que você esteja de acordo com as leis vigentes e para a venda de produtos farmacêuticos online a legislação é chamada de RDC 44/09.
O que pode ser vendido em farmácias?
A RDC 44/09 entra em consideração sobre vendas de determinados produtos, os que podem ser vendidos tanto presencial quanto virtual na farmácia, dentre eles, estão:
Plantas Medicinais;
Cosméticos;
Perfumes;
Produtos de higiene pessoal
Produtos médicos e para autoteste que são facilmente usados por pessoas sem experiência na área, como, por exemplo, luvas, termômetros e munhequeiras que entram na categoria de produtos médicos, e dentre os de autoteste, como testes de gravidez, de glicemia… entre outros;
Essências florais;
Mamadeiras;
Dentre produtos de uso pessoal (brincos estéreis, alicates, cortadores de unha, escovas);
Porém, temos também produtos proibidos para venda, como lentes de contato.
Vamos lá, mas afinal o que você deve considerar ao ter uma operação de venda online?
Temos várias normas que existem atualmente para que esse processo que o cliente final receba seu remédio após ter realizado uma compra pela internet.
Em seu site deve estar visível para seus clientes informações como:
Licença de funcionamento expedido pela Vigilância Sanitária Local;
Autorização de Funcionamento (AFE) pela ANVISA;
Autorização Especial (AE); está é somente se o seu estabelecimento se enquadra nas normas;
Certidão de Regularidade emitida pelo nosso Conselho Regional de Farmácia da jurisdição;
Nome do farmacêutico responsável e sua inscrição com o CRF;
Razão social, nome fantasia e demais informações do estabelecimento, constando endereço completo, telefone e horário de funcionamento;
Nome e número de inscrição do farmacêutico que realizou o atendimento.
Mensagens e recomendações sanitárias determinadas pela Anvisa;
Informar que o medicamento só será vendido sob apresentação de receita e como seu cliente deve enviar a mesma (Presencial, e-mail, QR code);
Posso vender medicamentos controlados online?
Conforme a lei apresentada, a RDC 44, medicamentos tarja preta só podem ser vendidos em lojas físicas, isto porque eles necessitam de um alto controle em suas vendas. O recomendado é que estes tipos de medicamentos sejam somente vendidos presencialmente, já que online há certa dificuldade para identificar o comprador; porém isto não impede que informe o preço destes medicamentos seguindo a lista de anúncios.
Posso efetuar propaganda de medicamentos controlados?
A Anvisa proíbe o uso de imagens, propagandas publicitárias e promoções sobre os medicamentos em seu site, para este tipo de divulgação você deve seguir a RDC 44/99, conforme a norma de divulgação, propaganda e informação de preço de produtos e medicamentos na internet.
Resumindo, não pode haver uso de estratégias de marketing sobre medicamentos controlados, sobre os isentos de prescrição podem sim divulgação, desde que sigam a legislação.
Mas que critérios sigo para divulgar meu produto?
A divulgação dos seus produtos requer um certo cuidado, toda propaganda somente deve conter:
Nome comercial;
Concentração, forma farmacêutica e quantidade do produto;
Princípios ativos;
Número de registro na Anvisa e Nome do responsável pelo registro;
Preço do medicamento.
Todas as propagandas de produtos que necessitam de receita médica não podem ter imagens ou textos que sejam para objetivo publicitário, e eles devem ter em destaque um informativo da exigência da prescrição para venda.
Preciso de um farmacêutico na minha farmácia online?
Sim! É obrigatório que sua farmácia virtual tenha um farmacêutico disponível 24 horas em seu SAC ou em outros meios de contato.
Assim seu cliente consegue tirar dúvidas de forma rápida com informações corretas e correntes sobre os medicamentos.
Como faço a gestão do meu atendimento na minha farmácia virtual?
Já se decidiu e está certo de oferecer Delivery de medicamentos aos moradores da sua cidade ou sua região, de uma forma 100% online em seu site? Ou já vende online?
Sem problemas! Sabemos como é difícil, e o mais importante é que você tenha um atendimento ágil e humanizado para conseguir acompanhar todos os atendimentos de cada atendente.
Mas fique calmo! Para isso temos o PedBot, uma plataforma especializada em atendimentos via WhatsApp, com ele você consegue ter Atendimento, Relacionamento e Controle.
Com as funções de Atendimento você pode:
Colocar vários atendentes no mesmo número de maneira organizada;
Direcionar os atendimentos para o atendente correto conforme escolha do cliente;
Configurar um robô para pré-atender o cliente e coletar informações essenciais.
Com as funções de Relacionamento você pode:
Dividir seus clientes e impactar cada um de maneira automática e individualizando o texto da mensagem;
Disparar mensagens para coletar pesquisa de satisfação;
Configurar um robô para mandar mensagem e vender sozinho.
Com as funções de Controle você pode:
Ter acesso a dashboard com todas a métricas para controle estratégico;
Extrair planilhas para controle tático de dados detalhados;
Saber tudo o que acontece nos seus atendimentos em tempo real.
E o melhor é que essas funções trabalham em conjunto, criando um processo de crescimento otimizado e garantindo mais vendas e qualidade de atendimento!
Lembre-se que não seguir estas normas e não tomar os devidos cuidados te deixam sujeito às penalidades descritas na lei, e isto pode gerar multas, interdições e cancelamento do seu registro na Anvisa. Por isso fique sempre por dentro das atualizações, nos da PedBot estamos aqui para te fornecer as informações mais recentes do mundo farmacêutico, fique ligado!