A importância de uma pós-venda bem efetuada nos resultados da sua farmácia.
Sempre que pensamos em aumentar as vendas, em primeiro lugar vem as iniciativas como descontos e promoções. Porém, existe uma maneira de garantir o negócio da sua empresa sem investir diretamente em marketing: o pós-venda é um passo muito importante no seu atendimento.
Com ela você consegue aumentar a retenção dos seus clientes uma vez que eles irão criar vínculo e lealdade com sua marca. Isso se torna um ótimo cenário a longo prazo para sua marca, uma vez que toda vez que o cliente necessitar de um produto ele sempre irá se lembrar da sua farmácia considerando o relacionamento construído.
Esse cenário é o ideal e gera um benefício enorme a sua farmácia, já que o custo para você trazer um novo cliente é seis vezes maior que o custo de manter um cliente. Os números impressionam!
As iniciativas de pós-venda são essenciais para alcançar esse patamar de fidelidade com seus clientes, por isso, é essencial que seu contato com ele não acabe na venda. Quando você coloca uma participação ativa irá saber o nível de satisfação do cliente com o seu produto ou serviço; quando você conversa com ele após a compra é sua forma de garantir e assegurar que ele realizou um bom investimento com uma compra inteligente.
Lembre-se: mantenha relacionamento e sempre tenha vendas a serem feiras! Porém, relacionamentos se constroem com tempo e dedicação.
A satisfação do seu cliente não é eterna.
As empresas presumem que o cliente que comprou uma vez tem maiores chances de retornar, e por isto não devem mais dar a devida atenção de um atendimento a clientes antigos, eles focam apenas nos novos clientes, porém a satisfação deles não é eterna! O seu cliente já existente tem grande importância, os custos dele são bem menores, então gere confiança e demonstre preocupação e interesse a longo no seu cliente!
Pontos essenciais para o pós-venda
Mantenha seus clientes satisfeitos após a compra;
Tenha iniciativas para entrar sempre em contato após as compras. Assim, caso tenha acontecido uma experiência negativa, você ainda tem a chance de reverter e mostrar para ele que se importa!
Reconheça seu cliente como seres humanos, mantenha um atendimento humanizado;
Entregar um atendimento de qualidade é imprescindível para gerar relacionamento. Sem dúvidas são necessários atendentes educados e instruídos, porém ao levar o atendimento para o online o ideal é garantir uma resposta rápida e informativa!
Deixe seu cliente saber que ele é importante;
Seres humanos gostam de se sentir validados e importantes! Pesquisas de pós-venda são sempre uma boa iniciativa para abrir um espaço de fala para seu cliente. Porém, não adianta não providenciar melhorias com os feedbacks, mostre na prática que a opinião dele é importante.
Identifique seu público-alvo;
Ao entender seus principais clientes, você conseguirá ações mais assertivas. Por exemplo, seria interessante implantar iniciativas via e-mail com meu público ou é um tipo de pessoa que geralmente prefere contato via telefone? Conhecer seu cliente é essencial para que você tenha sucesso no pós-venda.
Utilize o pós-venda como diferencial! Não são muitas farmácias que possuem um processo de pós-venda estruturado e assertivo, por isso, você pode implantar e utilizar essa iniciativa como diferencial!
Se o concorrente não lembrar o cliente que ele precisa comprar seu remédio de uso contínuo e você estiver lá presente, ele irá te ver como mais preparado e procurado com o bem-estar dele.
Algumas iniciativas que possam ser feitas:
Contato com usuários de medicamentos contínuos;
Aquele cliente que todo mês tem que comprar o medicamento, seria incrível se ele sempre fosse a sua farmácia, certo? Para isso, você pode implementar condições especiais ou notificações para o cliente! Imagina como você se sentiria se esquecesse que seu medicamento está acabando e recebesse uma mensagem via WhatsApp da farmácia te recordando sobre a compra? Iria se considerar especial para aquela empresa, certo?
Pesquisa após compra do cliente;
Como dito anteriormente, seres humanos gostam de se sentir ouvidos e validados. As pesquisas, além de trazer dados valiosos para sua empresa, também irão causar esse sentimento no consumidor.
Esteja presente em momentos especiais;
Faça o cliente se sentir especiais, estando sempre presente em datas importantes como feriados e aniversários! Através de mensagens de WhatsApp, isso pode ser feito de maneira organizada e trazer grandes resultados.
Onde devo tomar cuidado?
Evite insatisfação com seu produto ou serviço;
Seja na entrega, na instalação ou em seus serviços prestados é de extrema importância não haver erros, com tanta competitividade no mercado, as chances de seu cliente retornar são baixas quando tem uma experiência ruim com seu produto.
Dê atenção às reclamações dos seus clientes;
Não deixe que seu cliente se sinta ignorado e faça de tudo para garantir que sua reclamação seja solucionada, caso não seja algo tão simples de ser feito, deixe claro que foi ouvido e planejado para a resolução a longo prazo.
Não trate seu cliente com diferença;
O atendimento deve ser igualmente respeitoso para todos, não os trate com diferenças entre eles. Clientes que apenas querem ter informações devem ser igualmente bem atendidos, assim você garante que a boa imagem da sua empresa seja garantida e faz com que eles retornem e efetivamente realizem vendas!
Agora você já sabe a importância de manter um bom relacionamento! Pois afinal quando somos bem tratados sempre lembramos da empresa em primeiro lugar. Garanta o seu lugar no mercado sendo o diferencial. Boas vendas!